@bikeorange5 Why can’t you log in? Do you see any error message? Are you using an iPhone or Android? What version of the app do you have — is it the latest one? And what exactly happens when you try to log in?

@Michal-Haninec Nemáte v mobilu více účtů? (Podívejte se prosím do pravého horního rohu obrazovky, jestli se účet nepřepnul na jiný.) Jinak, jak psal Standa Komínek Nastavení -> Problémy a připomínky – případně rovnou použijte formulář.

@trebovan Dobrý den, licenci Premium byste měl vidět ve svém účtu, pokud jste přihlášený stejným účtem, na který byla licence zakoupena. Zkuste prosím aplikaci vypnout a znovu zapnout. Pokud se nic nezmění, napište nám prosím na podporu a uveďte číslo objednávky. Děkujeme.

@Vladimir-M Dobrý den, máte to na webu, nebo v App Storu / Google Play? (Tam se měna řídí podle nastavení, které si vyberete.) Odkud se bere měna, kterou vidíte u aplikace v Google Play nebo App Store? Záleží to hlavně na tom, jak máte nastavený svůj účet, konkrétně: Země účtu - měna se odvíjí od země, kterou máte nastavenou ve svém účtu Google nebo Apple. Například: Pokud máte účet nastavený na Česko, zobrazí se ceny v Kč. Pokud na Německo, ceny se zobrazí v EUR, atd. Fakturační adresa nebo způsob platby - pokud máte zadanou fakturační adresu v jiné zemi, může se podle toho měna také změnit. V některých případech se měna přizpůsobí i podle použité platební metody. Poloha zařízení - občas může hrát roli i aktuální poloha zařízení, ale hlavní je vždy země účtu.

@maw Cześć! Dlaczego nie da się odblokować dostępu? Po zakupieniu licencji mapy powinny automatycznie przełączyć się na wersję Premium na koncie, na które licencję kupiono. Czy pojawił się jakiś błąd? Korzystasz z aplikacji na więcej niż jednym koncie? Spróbuj zamknąć i ponownie otworzyć aplikację – może to pomoże. Daj znać co się dzieje.

@Vilém-Závodný Ajaj, tohle jsem nevěděla. Omlouvám se!

@Petr-Kupka Dobrý den, napište nám prosím zprávu přes tento formulář. Přiložte, prosím, informace o účtu, na který jste si Premium zakoupil, a také snímek chybové hlášky. Děkujeme.

@Eric-Hanotte Bonjour, Nous essayons de répondre avec l’aide de l’intelligence artificielle, mais malheureusement cela ne fonctionne pas toujours parfaitement. Nous ne comprenons pas exactement où se situe le problème. Si Vous avez effectué l’achat avec un autre compte et Vous ne Vous souvenez plus du mot de passe, Vous pouvez le réinitialiser ici : https://login.szn.cz/recover/intro Il est important que l’achat soit effectué avec le même compte que celui que Vous utilisez pour Mapy.com. Merci et tenez-nous au courant si cela ne résout pas le problème !

Sie können Ihr Konto mit der Premium-Version auf mehreren eigenen Handys und Geräten verwenden – das ist kein Problem. Wahrscheinlich haben Sie auf dem älteren Handy ein nicht mehr unterstütztes System, dann wird es leider nicht funktionieren. Welches Betriebssystem ist auf dem Gerät installiert?

@Wojtek-Pysz It's strange. We will keep an eye on it.

A nešlo by dát (na desktopu) nějaké tlačítko, které by na chvíli schovalo tyto bubliny, případně i všechna POI?

@Didier-Cavan Bonjour Didier, Une licence peut être utilisée sur tous vos appareils, mais selon les conditions de la licence II.8, celle-ci est valable pour une seule personne. Vous pouvez donc l'utiliser sur plusieurs appareils à condition que ce soit pour votre propre usage. Merci pour votre question!

@Ewelina Hello, even using the free version only, I'm facing the same login problem in the Android app. On the website mapy.com I could login with my Google credentials, but trying to login in the app is without success. Though it drives me to the login website, but clicking on "Continue via Google" doesn't give any response. I have Xiaomi 13 with Hyper OS. I tried all steps you described a few days ago (open login page in Chrome, clearing cache and cookies), but no change.

@Anonymous-13 Tak je to nakonec vlastně v pohodě. Když mám zaplaceno prémiové předplatné a staženo více map, tak další neprémiový účet na stejném zařízení může tyto offline mapy využívat. Samozřejmě neprémiový účet současně jenom jednu a musím v případě potřeby přepnout.

@Jan-Nováček Aplikaci pro hodinky jsme aktualizovali jak na Androidu, tak na iOS. Zkuste ji prosím aktualizovat a podívejte se, zda to řeší Váš problém.

@Martin-Schiller Dobrý den, děkuji za Vaši otázku. Aktuální cenu předplatného pro Českou republiku uvidíte přímo ve své aplikaci pod zelenou volbou Mapy.com Premium. Cenu vidíte ve své lokální měně, podle nastavení obchodu Google Play a místa, odkud nakupujete. Můžete také nakupovat přes počítač na webu. Prodejní formulář naleznete zde.

@Anonymous-8 Dobrý den, děkujeme za dotaz. Podívejte se prosím tady, možná by Vám tohle mohlo pomoci: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=cs&co=GENIE.CountryCode%3DCZ#zippy=%2Cfakturace-p%C5%99es-mobiln%C3%AD-telefon Dejte nám pak vědět, zda to pomohlo, určitě to bude přínosné i pro jiné uživatele. Díky!

@Ja-Me Hello, For a "lifetime" ownership price, we believe it wouldn’t be very appealing (it’s not just 2 or 3 times the regular cost…). Also, what does “lifetime” mean – yours, your device’s, or our company’s? The one-time purchase model is unpredictable and nearly everyone is moving away from it. If you don’t want a recurring subscription, you can purchase Premium and immediately cancel the renewal. That way, you’ll have full access for one year and can then decide how to proceed. Thank you!

Dobrý den, bude po zakoupení Mapy.com Premium možné přidat vlastní fotografii do sekce "Moje Mapy", konkrétně do sekce "Aktivity"? V podmínkách premium účtu se píše, že bude možné přidávat "Vlastní poznámky k uloženým místům a trasám". Bude se to týkat i fotografií, které by nahradily automaticky vkládané fotografie do záhlaví dané aktivity? Děkuji za odpověď. RT

Hi, I’m sending you a link to our Help Center with information on canceling a subscription: Mapy.com - Subscription plan. Here is the official Google Play step-by-step guide: Cancel, pause, or change a subscription on Google Play. If you need further assistance, please provide more details on what exactly you’re doing. If possible, attaching a screenshot of the error would be very helpful.