@waringp Hi, unfortunately, this is not currently possible on the website.

@Honza-Odehnal Sklon svahu je v přepínání vrstev [image: 04a9e100-ed00-4bfc-a2f0-6821339a1f09.jpg]

@Ewelina Děkuji za odpověď. Takto mi to bude stačit. Hezký den

Máte správný účet? Premium souvisí s účtem a je automaticky k dispozici přihlášením k účtu, u kterého je premium zaplaceno. Tady ten účet, pod kterým to poptáváte, nemá korunku, zřejmě není premium. Máte více účtů? Koukněte, můžete-li, do starého mobilu, na jaký účet běželo premium. Pokud je účet správný, zkuste přeinstalovat aplikaci. Pokud to nepomůže, pak jedině se obrátit na podporu - odesláním dotazu přímo z aplikace (něco nefunguje).

@spezl2003 Thank you for the information. We are working intensively to resolve the issue with the maps freezing. We apologize for the inconvenience caused.

@regine Dobrý den, děkujeme za Vaši otázku. Google Play ve své nápovědě uvádí, že platební metody pro Česko toto umožňují, ale my to zatím nemáme odzkoušené. Budeme moc rádi, pokud nám pak dáte vědět, zda to fungovalo. Děkujeme!

@Ladislav-Kossa Dobrý den, prosíme, napište nám podrobnosti – podíváme se na to. Nejlépe bude, pokud uvedete přesnou e-mailovou adresu, na kterou byly mapy zakoupeny. Pokud k tomu můžete připojit potvrzení o nákupu s číslem objednávky z obchodu, kde jste aplikaci zakoupili, pomůže nám to najít řešení rychleji. Děkujeme!

@Monli Dobrý den, po otevření aplikace najdete v pravém horním rohu přístup ke všem účtům, které jsou na daném zařízení přihlášené k Mapy.com. Pokud jde o Mapy Premium, informace o předplatném najdete podle toho, kde bylo zakoupeno: Google Play (Android): https://myaccount.google.com/payments-and-subscriptions App Store (iPhone): https://support.apple.com/cs-cz/billing Je také možné zakoupit Mapy Premium přímo na našem webu. Zde najdete univerzální odkaz na správu předplatného Mapy.com pro všechny tři způsoby nákupu. Věříme, že Vám to pomůže se v účtech a předplatném lépe zorientovat

Aufgezeichnete Routen hängen nicht mit Premium zusammen. Der Fehler wird irgendwo im Zusammenhang mit dem Konto und der Synchronisation liegen. Wo sind Ihnen die Aufzeichnungen verschwunden? Vom Telefon? Haben Sie sie auf der Webseite am PC noch? Versuchen Sie, die App neu zu installieren.

Bezpośredni transfer danych nie jest możliwy. Jedyną opcją jest wyeksportowanie aktywności z mapmyrun.com do pliku GPX, a następnie zaimportowanie tego pliku (plików) do mapy.com. Podczas importu zapiszesz trasy do swojego konta. W pierwszym kroku importu musisz przy każdej ścieżce kliknąć ikonę ołówka i przełączyć import na aktywność. Dzięki temu trasy zostaną zaliczone do aktywności (zostaną użyte znaczniki czasu z pliku GPX).

@Andrzej-Maniak Dzień dobry, usunęłam załączone potwierdzenie przelewu oraz Pana adres e-mail - z powodów bezpieczeństwa. na jaki adres e-mail zostały zakupione Mapy? Czy to ten sam adres, z którego korzysta Pan w telefonie? Proszę spróbować się zalogować na ten sam adres i dać znać, czy to pomogło. Jeśli nie - proszę nam napisać na oficjalny kanał pomocy, abyśmy nie musieli na forum podawać Pana danych. Tam może Pan załączyć potwierdzenie przelewu.

@Anonymous-6m Stažené mapy jsou uloženy v telefonu, takže pokud se přihlásíte do aplikace na novém telefonu, musíte si offline mapy stáhnout i tam

@Jiří-Jules-Svoboda Dobrý den, ano, Premium je platné na rok a mapy z Premium Vám zůstanou, ale po uplynutí předplatného se již nebudou aktualizovat. V nové verzi zdarma si můžete stáhnout mapu jednoho státu zdarma a kdykoliv ji vyměnit za jinou.

@Jakub-Lapka Hezký den, děkujeme za Váš dotaz. Informace jsme přidali do naší nápovědy, aby byla úplná. Pro úplnost uvádím informace i zde: Poznámky: vaše poznámky zůstanou uložené a viditelné, nebude ale možné je upravovat. Navštívené: zda je místo uložené jako navštívené již nebude viditelné. Nastavení si ale zapamatujeme a po přechodu zpět na Premium se vám označená místa budou opět zobrazovat jako navštívená. Vlastní rychlost: trasy se budou plánovat opět s výchozí uživatelskou rychlostí (tedy např. 18 km/h pro plánování na kole). Nastavení si ale zapamatujeme a po přechodu zpět na Premium se budou trasy opět plánovat s vámi nastavenými rychlostmi. Trvalé zobrazení položek na mapě: takto nastavené položky se již na mapě zobrazovat nebudou. Nastavení si ale zapamatujeme a po přechodu zpět na Premium se opět zobrazí na mapě.

@Jiri-Manak Dobrý den, děkujeme za váš dotaz. Záleží na tom, kde jste aplikaci koupil – v obchodě s aplikacemi na Androidu (Play Store), v obchodě s aplikacemi na iPhonu (App Store) nebo na webu (Paddle). Google https://payments.google.com/ kliknout na nákup Kliknout na "Stáhnout daňovou fakturu" Apple https://appleid.apple.com/ kliknout na Historie nákupů kliknout na nákup stáhnout fakturu web-Paddle Fakturu za zaplacenou verzi Premium najdete ve Vašem účtu na stránce https://mapy.com/membership. Stačí otevřít stránku, kliknout na Payments (vlevo) a vybrat zaplacenou položku. Po rozkliknutí uvidíte možnost View invoice, kde si můžete fakturu stáhnout do svého počítače.

@Jan-Buriánek Danke für die rasche Antwort. Leider ist das meines Erachtens kein Fortschritt aber ich kann es nicht ändern.

@ste.ner23 Dobrý den, a tady je rovnou odkaz na správu předplatného Mapy.com.

@Justyna-Włodarczyk Cześć! Ten problem jest trochę inny - napisz nam proszę na https://mapy.com/?feedback=menu

@Justyna-Włodarczyk Hi, could you please contact our support at https://mapy.com/?feedback=menu ? Make sure to include the email address used to purchase Mapy and attach a screenshot of the screen.

@Krystian-Wlizło Dzień dobry, bardzo proszę o kontakt ze sklepem, w którym licencja była zakupiona. Najłatwiej się tam dostać z pomocą linku do zarządzania subskrypcją.